מוקדי המכירה הטלפוני הם הפנים של החברה אל מול הלקוח בשלב קריטי של קבלת החלטת הרכישה – המוקדנים בתחלופה גבוהה ויש צורך לתת להם כלים מעשיים ליישום מידי בשיחות עם הלקוחות על מנת להגדיל את תפוקת המכירות.
על מה נדבר:
- מבנה שיחה מנצח של מכירה מהירה והחלטית.
- מיומנויות הקשבה, הבדל בין הקשבה להמתנה לדיבור.
- כיצד מדובבים לקוח בצורה ממוקדת וקצרה?
- כיצד רותמים את כלי הפרגון בתהליך המכירה הטלפוני?
- אומנות המינגלינג בשיחת מכירה.
- שפת הגוף ששומעים בשיחת טלפון.
- ניהול קונפליקטים – התמודדות עם התנגדויות למחיר/למוצר/לתזמון.
- אחריות בהעברת מסרים בשיחה עם לקוחות.
- שימוש באמפתיה כשיח מקדם.
- יצירת שפה משותפת – הדברים שעבורי ברורים, אינם בהכרח ברורים ללקוח.
- הובלה לסגירת עסקה.
מה חושבים על הסדנה
