מוקדי המכירה הטלפוני הם הפנים של החברה אל מול הלקוח בשלב קריטי של קבלת החלטת הרכישה – המוקדנים בתחלופה גבוהה ויש צורך לתת להם כלים מעשיים ליישום מידי בשיחות עם הלקוחות על מנת להגדיל את תפוקת המכירות.

על מה נדבר:

  • מבנה שיחה מנצח של מכירה מהירה והחלטית.
  • מיומנויות הקשבה, הבדל בין הקשבה להמתנה לדיבור.
  • ​כיצד מדובבים לקוח בצורה ממוקדת וקצרה?
  • כיצד רותמים את כלי הפרגון בתהליך המכירה הטלפוני?
  • אומנות המינגלינג בשיחת מכירה.
  • ​שפת הגוף ששומעים בשיחת טלפון.
  • ניהול קונפליקטים – התמודדות עם התנגדויות למחיר/למוצר/לתזמון.
  • אחריות בהעברת מסרים בשיחה עם לקוחות.
  • שימוש באמפתיה כשיח מקדם.
  • יצירת שפה משותפת – הדברים שעבורי ברורים, אינם בהכרח ברורים ללקוח.
  • הובלה לסגירת עסקה.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *