מוקדי השירות הטלפוני הם לעיתים הפנים של החברה אל מול הלקוח לאחר הקניה – שירות לקוחות טוב יגדיל מכירות עתידיות בעוד ששירות לקוחות לקויי יכול להזיק לחברה בטווח הארוך והקצר.
המוקדנים בתחלופה גבוהה, יש צורך לתת להם כלים מעשיים ליישום מידי בשיחות עם הלקוחות בזמן קצר.

על מה נדבר:

  • מיומנויות הקשבה, הבדל בין הקשבה להמתנה לדיבור.
  • ​כיצד מדובבים לקוח בצורה ממוקדת וקצרה?
  • אומנות המינגלינג בשיחת שירות.
  • ​שפת הגוף ששומעים בשיחת טלפון.
  • ניהול קונפליקטים – התמודדות עם התנגדויות וכעס.
  • שרשרת הערך – משירות ועד מכירה עתידית ללקוח​.
  • כיצד רותמים את כלי הפרגון לשירות לקוחות​?
  • אחריות בהעברת מסרים בשיחה עם לקוחות.
  • שימוש באמפתיה כשיח מקדם בשירות לקוחות טלפוני.
  • יצירת שפה משותפת – הדברים שעבורי ברורים אינם בהכרח ברורים ללקוח.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *