אנשים לא אוהבים שמוכרים להם, אבל כולם אוהבים לקנות!
בעזרת כלים מתאימים אנשי השירות יכולים לשפר גם את הביצועים שלהם וגם את שביעות רצון הלקוח, ואפילו לייצר תהליך מכירה.
נציגי השירות בסניפים הם הפנים של החברה אל מול הלקוח – הצרכן הישראלי דורש היום שירות זמין ולעיתים המכירות הטובות ביותר נעשות תוך כדי מתן שירות לקוחות איכותי.
בסופו של דבר "הכל אנשים" – הסדנה מתמקדת בפיתוח נציגי השירות בשיטה הייחודית שלנו.
מתווה:
הסדנה משלבת תרגילים חווייתיים, סימולציות, סרטונים ועיבוד מקצועי.
מה יהיה בסדנה ועל מה נדבר:
- מיומנויות שירות לקוחות ומכירה.
- תרגיל חוויתי על תהליך ההקשבה – כיצד רותמים הקשבה לזיהוי הזדמנויות מכירה ומתן שירות לקוחות איכותי.
- אומנות המינגלינג בשירות לקוחות – כיצד מובילים שיחה למקומות שאנו רוצים.
- כוחו של חיוך! גם פרונטלי וגם טלפוני.
- מה הלקוחות שלנו באמת מחפשים?
- הקניית כלים לשימוש נכון בשפת הגוף וזיהוי שפת הגוף של הלקוח.
- דרכי התמודדות עם התנגדויות של לקוחות.
- תהליך רתימת הלקוח- מה גורם לאנשים לבחור דווקא בנו, וכיצד נמנף את זה לתהליך מכירה רכה.
- תסריט שיחת שירות יעילה ומוצלחת.
- תסריט שיחת שירות באוריינטצית מכירה.
- שימוש נכון במחמאות במהלך שירות לקוחות.
- כיצד גורמים ללקוחות לקנות מאתנו יותר ולהרגיש שזה ניתן במסגרת שירות איכותי.
- כיצד רותמים אמפתיה לתהליך השירות והמכירה.
מה מקבלים - עם מה נצא מהמפגשים?
- כלים לשיפור מיידי של שירות לקוחות.
- שיפור המכירות של אנשי השירות.
- הגברת המוטיבציה לתפקיד.
- גיבוש העובדים.
מה חושבים על הסדנה
