הסדנאות שלנו הינן חווייתיות ואינטראקטיביות המשלבות מתודות, סרטונים ודיונים פעילים. קורסי מתן שירות פנים ארוגני וחוץ ארגוני הם מתאימים להכשרת מוקדי שירות לקוחות, הכשרת נציגי שירות לקוחות פרונטלי ולשיפור שירות בין מחלקות בארגון.

• מיומנויות הקשבה: איך מזהים את הצרכים האמיתיים של לקוח תוך הקשבה. כיצד מדובבים לקוח בצורה ממוקדת ונותנים לו הרגשה של הקשבה מלאה.
• ששת המרכיבים בשפת הגוף: שנציגי השירות חייבים להיות מודעים אליהם – טלפוני ופרונטאלי.
• התמודדות עם התנגדויות וכעס: למחיר, למוצר או לתזמון.
• שירות לקוחות מכירתי: זיהוי הזדמנות מכירה במהלך השירות שניתן.​
• כיצד רותמים את כלי הפרגון לשירות לקוחות​?
• אחריות בהעברת מסרים בשיחה עם לקוחות: לא כל מה שברור לי מאליו, ברור גם ללקוח.
• שימוש באמפתיה כשיח מקדם בשירות לקוחות.

קורסים לצוותי מכירה מורכבים מסדרה של 1-4 מפגשים. ניתן לערוך את המפגשים במתכונת של חצי יום סדנאי (3 שעות מלאות) או יום סדנאי מלא (9:00-15:30) בהתאם לצורך וליכולת.

התהליך כולל שיחה או פגישה מקדימה לאיתור צרכים והתאמה לארגון ולחומר האנושי.

התוכנית מותאמת לעובדים בדרגים השונים – מתפקידים התחלתיים ועד להנהלה בכירה.