נציגי השירות בסניפים הם הפנים של החברה אל מול הלקוח – הצרכן הישראלי דורש היום שירות זמין ולעיתים המכירות הטובות ביותר נעשות תוך כדי מתן שירות לקוחות איכותי.
בסופו של דבר "הכל אנשים" – הקורס מתמקד בפיתוח נציגי השירות בשיטה הייחודית שלנו.
נציגי השירות יקבלו כלים מעשיים ליישום מידי באינטראקציה עם לקוחות.

על מה נדבר:

  • מיומנויות הקשבה, הבדל בין הקשבה להמתנה לדיבור, איך מזהים את הצרכים האמתיים של הלקוח בזמן ההקשבה.
  • ​כיצד מדובבים לקוח בצורה ממוקדת וקצרה ונותנים לו הרגשה של הקשבה מלאה?
  • אומנות המינגלינג ושפת הגוף – ששת המרכיבים בשפת הגוף שנציגי השירות חייבים להיות מודעים אליהם.
  • ניהול קונפליקטים – התמודדות עם התנגדויות וכעס.
  • שירות לקוחות מכירתי – זיהוי הזדמנות מכירה במהלך השירות שניתן. ​
  • כיצד רותמים את כלי הפרגון לשירות לקוחות​?
  • אחריות בהעברת מסרים בשיחה עם לקוחות.
  • שימוש באמפתיה כשיח מקדם בשירות לקוחות.
  • יצירת שפה משותפת – הדברים שעבורי ברורים, אינם בהכרח ברורים ללקוח.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *