המפקד – יש לנו סוד בשבילך
מה מבדיל בין האנשים שבוחרים לפקד ולהנהיג לבין אלו שלא?
אנחנו במן אנד מיינד נוטים לכנות אותם "המצליחנים"....
פוסטים מאת Man & Mind
המדריך לנציג השירות הטלפוני
נציגי שירות לקוחות –אחוז גדול מאוד מהישראלים מכירים את שירות הלקוחות הטלפוני, לא רק כצרכנים שלו אלא גם כנ...
פיתוח מנהלים – מולד או נרכש?
אם אי פעם תצפו בדינמיקה קבוצתית בין 20 חיילים בצה"ל, תוכלו מהר מאוד לזהות מי מהם מיועד לקורס מ"כים ואחר כ...
ניהול זמן – לו רק הייתה לי עוד שעה ביממה..
"לו רק הייתה לי עוד שעה אחת ביום" זה משפט שאינו חדש לאף אחד מאיתנו, יש תקופות בחיים שהיינו מייחלים שיתווס...
מה גורם לעובד לרצות לקום בבוקר לעבודה?
אף אחד מאיתנו לא רוצה לעבוד, נוסחת חיינו בישראל 2020 היא "עבוד פחות, הרווח יותר וצא לבלות עוד יותר", אנחנ...
המנהיג השקט
בכל קבוצה אנושית יש מנהיג, בין אם נבחר באופן רשמי ובין אם הכתיר עצמו באופן בלתי פורמלי, המנהיג הוא הראש, ...
המפתח לזוגיות המושלמת גם בבית וגם בעבודה!
ישנם שלבים ברורים בזוגיות – משלב החיבור הראשוני ועד השלב המיוחל – סינרגיה. מאמר זה מדבר על ארבעת השלבים ש...
אנשים לא אומרים דברים סתם!
במהלך היום אנחנו קולטים סביבנו מידע רב. אחד הדברים הכי חשובים שלמדתי הוא להקשיב למה שנאמר ולהתייחס לזה בה...
למה אני לעולם לא אגיד לילדים שלי "כמה שאתם מדהימים!"
מי לא אמר לילד שלו "איזה חכם אתה, גאון של אבא, אין עליך! אתה פשוט מדהים!". גם אני הייתי כזה עד שהבנתי את ...
שירות לקוחות מכירתי
בעזרת כלים מתאימים אנשי השירות יכולים לשפר גם את הביצועים שלהם וגם את שביעות רצון הלקוח, ואפילו לייצר תהל...